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昆明五华区“诚信文明示范街区”营造良好氛围

2019年03月03日 17:46来源:未知手机版

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1月16日,一位顾客来到昆明百盛购物中心 客诉管家 ,称3天前在购物中心内某品牌店购买的女鞋在穿着后,鞋面出现了折痕。工作人员在了解清楚问题原因后,立刻带这位消费者到专柜进行协商处理,经查验发现,鞋子右脚的鞋面折痕明显,但也不排除在穿着过程中长时间弯曲挤压所致。通过与厂家、供货商协商后,1月18日,百盛购物中心向这位消费者做出退货处理,顾客对这样的处理结果表示满意。

2017年5月,昆明市五华区三市街 诚信文明示范街区 开启创建步伐,并在经营主体、商标、证照、服务承诺等方面进行量化考核,于当年年底评选出100家 诚信文明示范店 。 示范街 和 示范店 的创建和评比,得到了街区大大小小商家的积极响应。其中,昆明百盛购物中心抽调人员成立了客诉管家专项小组,本着 诚信经营、尽如您意 的原则,在顾客和品牌商发生纠纷时第一时间介入处理。

在消费的过程中,商场就是一个连接厂家与消费者的纽带, 诚信文明示范街区 和 示范店 的创建和评选,既是认可,更多的是自律。同时,能在这样的街区和店里进行销售,对品牌商品来说,也是一种品质的体现。 百盛购物中心有关负责人刘萍表示,诚信经营不仅仅是没有 三无 产品和假冒伪劣产品,更重要的是商场在顾客的消费过程中做好售前、售中及售后各个环节的工作,及时有效地为消费者解决问题。

一年多来,像昆明百盛这样大大小小的商家持续秉承诚信经营原则,为昆明消费者提供有品质、有颜值、时尚的各类商品。浓厚的诚信经营氛围也影响和带动了辖区内其他商圈的氛围,不少商家和街区主动找到五华区市场监督管理局,要求加入 示范 评选和创建,打造良好口碑。

营造安全放心的市场消费环境,不仅关乎市民的获得感、幸福感、安全感,更是一个城市的品牌和口碑。 五华区市场监督管理局有关负责人表示,下一步将发挥 诚信文明示范街区 引领和带动作用,扩大评比 诚信文明示范店 的范围和规模;根据监管职能积极检查、指导,及时发现和解决不同时期、不同行业、不同点位所暴露出的各种新问题,通过专项检查和大力度的商品质量抽查、 双随机 抽查,紧紧抓住食品安全、商品质量、环境卫生、商业广告、服务态度等消费者关注、老百姓在意的热点、难点问题,全面做好服务和监管工作,巩固和延续诚信经营的良好氛围。(记者 龙舟)

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